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感动柯恩

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我是一个兵

发布者:企业文化专员发布时间:2016-10-05 08:15浏览次数:2293


序:有一首激昂的歌曲,它虽然简单,却充满着力量;它虽然质朴,却迸发出了时代的最强音。它曾经以排山倒海的气势,激励着亿万同胞和人民解放军将士,为建立新中国而前仆后继、浴血奋战!它,就是军旅歌曲《我是一个兵》。

 

在柯恩的发展过程中,也有那么一群人,他们也是一个兵,用自己坚强的意志,在平凡的岗位上默默奉献,谱写了一篇篇爱岗敬业的动人华章,激励着柯恩人不断在创造价值的道路上前行。

 

925日漳州销售部的聚餐上,郭锦慧经理特别提到了漳州公司销售部客服人员粱丽,认为受台风破坏影响,漳州公司供货出现紧张,客户怨气大,做为直接面对客户的客服人员,工作压力和所受的委屈可想而知,确实不容易。再三叮嘱文化宣传部的同事要好好报道一下。为此,笔者对漳州销售部经理郭锦慧、销管服务部经理王丽萍、销管服务部副经理陈明秀、原漳州公司生产部副经理陈金晓、梁丽等进行了采访。

 

郭锦慧认为,梁丽是个对工作认真负责的好员工。客户来了不能及时提货,肯定有怨气,她直接面对客户,压力肯定很大,所以我们必须配合她做好工作,比如业务员跟客户的关系比她要更好,就让业务员去与客户沟通提货的事宜,帮助她减轻压力。

 

王丽萍告诉笔者:漳州销管课长梁丽和南昌销管课长熊金英都是责任心强,勇于承担压力,不抱怨的好员工。前段时间,两家公司的老员工相继因为身体或个人原因请假,两位课长在人员紧张的情况下,自己顶岗,保证了工作的顺利进行。最初有打算安排调人过去支援她们,但在与她们沟通时,俩人都说先自己顶着,顶不住了再调人,让我感到很欣慰,这也算是一种考验,渡过了这个难关,她们自己也收获了很多,以后再面对这种突发性的事件就有经验了,不会再出现畏难情绪。上个月我特意去了漳州公司,了解实际情况,之后到南昌公司,一般在营销人员开完会后,即每月27日就会回赣州,考虑到月底报表较多,新员工帮带会顾不上,熊金英一边要工作一边还要带新员工,所以延期返回,直到新员工能基本掌握开票工作;这个月我与陈明秀副经理分头行动,我到南昌公司替换熊金英,陈明秀到漳州公司去替换梁丽,让她们休息一下,同时整合漳州公司的流程,简化工作,提高工作效率。


对于去漳州公司顶岗,陈明秀表示自己当时什么也没想,因为出差是一件很正常的事情。由于司机休息室遭遇了台风损害,所以司机全都聚集在了开票室里,围着客服人员开票。9月份一共有六天休息,我去之前她好像只休息了一个半天,而且她身体有些不适,一直到我去了,她才调休了三天去医院做了检查21日运价上涨,客户集中备货,造成供货紧张,就要和客户进行沟通,这时候压力是很大的。午饭都是直接端到座位上去吃,赶紧吃完赶紧开票,连合眼的时间都没有。我们的手机都是一直连着充电器的,因为一直在不停地接打电话,耗电很快。没去之前,真的不知道是这样的状态,因为她在我们面前没有反馈过、也没有抱怨过。她是建厂初期在当地招聘的第一批客服员,从基层员工晋升到课室主管,对公司感情很深,在遇到困难的时候,想到的是顶住压力,渡过难关。

 



陈金晓向笔者说道:这段时间,通过组建一个小班,分早晚班进行24小时生产,与销管课相互沟通、配合,做好生产工作。在这个过程中,和梁丽配合得很好,虽然她压力很大,但服务态度还是很好,对于我们的难处她也很理解,我们也尽量配合她,让她的工作更好做。

 

梁丽向笔者分享了她的感受:受台风影响,供货紧张的时候,客户确实会有点怨气,说话的语气会重一点,会发脾气,但是我可以理解,因为他们养的猪不像人一样可以沟通,猪如果没有吃的、急起来是会跳墙的。加上现在很多地方都禁养,饲料行业的竞争更大了,所以当客户跟我们急的时候,我们就不能跟她(他)急,要温和地跟他们沟通,化解矛盾,解决问题。有一两天是只有我一个人,我们有两个手机,一台固话,再加上我自己的手机,我一个人既要开票,又要接电话,实在是忙不过来,没有及时接到客户的电话,客户就会投诉。有时候晚上加班到很晚才下班,这时候就会感到压力和委屈。当时,也没有其他的想法,咬牙坚持就过来了。郭经理和业务员给予了我很大的帮助,比如报计划、跟踪配车情况等。生产中心的杨庆华经理、陈金晓也非常支持我的工作。销管服务部的王经理、陈经理也是直接过来了帮助我,鼓励我。在困难的时候,有这么多人陪伴我,特别感动,咬咬牙就坚持过来了。得到了郭锦慧经理的肯定,我真的很开心,感觉之前的辛苦都没有白费。

 

同样,面对突来的压力,南昌公司的熊金英也始终坚信:坚持就是胜利,挺挺就会过去,一切都会好的,明天会更好。经历过这次“磨难”后,她相信以后再大的困难也不会难倒她。经验就是财富!

 

短评:我是一个兵,这个标题非常贴切!正是因为从上至下,大家都摒弃了“官”的思想,以兵的状态,挺身而出,冲锋在前。没有抱怨,有的只是直面问题的态度和勇气,积极探寻解决问题的方法,脚踏实地,义无反顾。为这些“兵”,点赞!