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营销中心罗小张副总与你分享:“迷茫、累、不爽!”怎么办?

发布者:市场文化专员发布时间:2016-07-05 08:20浏览次数:2077

“沟通的目的是什么?”
“解决问题!”

“达成共识!”

“统一目标!”

“拉近感情!”
“卖料!”
........

 

7月1日下午,在赣州、清远、广西销售部全体人员营销会议上,营销中心罗小张副总经理给全体业务员就“沟通”这个主题进行了一场互动式的分享。

 

罗总表示,目前可以用三个词来形容有些业务人员的工作状态——迷茫、累、不爽!即:有些业务人员不知道自己要做什么,该怎么做;或者是感觉工作做的很累,市场上总是有解决不完的问题;还有些人觉得工作做的不爽,总是磕磕绊绊。这其中很大一部分原因是沟通不到位造成的。

 

在上下级沟通时,要根据不同人的性格、当时的情绪状态、办事的风格来选择不同的方法、语气和用词。比如,一个业务员打电话给我说:“领导,我之前发了个短信,有没有帮我转发给办事处,客户会去办事处哦。”这说明这个业务员心里肯定很急,所以我会简单直接的回答说“转发了”。

 

另外一个业务员打电话给我说:“领导,我发了个短信给你,有时间帮我转发给办事处那边,客户可能会过去。”这说明他心里不是很急,我一般就会回答说“好,我来看下”或者说“恩,我看过了,已经发过去了。” 

在与领导沟通时,罗总建议大家注意三点:


1、一定要有明确的目的;

2、要准备充分,对要表达的结论,要有充足的理由来论证和支撑。不要等领导一问,说不出个所以然,或者一问三不知;

3、要注重语调语气的运用。

 

在谈到与客户如何沟通时,罗总建议:多听、多想、少说、多问。比如,你到一个陌生的市场,一见面就问客户:“你一个月有多少吨销量呀?”这样问就很突兀,客户肯定会不舒服,进而产生逆反情绪。提问前,要积极思考,找准提问的角度,加上正确的语气语调,就能让客户感觉舒服,愿意回答我们的问题,找(得)到自己想要的信息。